Procédure d'urgence : que faire en cas de problème technique ?

Vous ne parvenez pas à déclarer un travailleur en Dimona à cause d’un problème technique ? Suivez alors la procédure d’urgence pour vous mettre en ordre.

Tout d’abord

Le problème technique que vous rencontrez peut parfois être résolu très facilement. Avant toute chose, donc, vérifiez les points suivants :

1. Actualisez votre navigateur ou réessayez avec un autre navigateur. Consultez notre FAQ dédiée aux navigateurs supportés par le Portail.
2. Si votre problème persiste, consultez les FAQ techniques relatives aux problèmes de connexion au portail.
3. Si le canal de votre choix est indisponible en raison d'un problème technique, essayez si possible un canal alternatif.

Le problème persiste ?

Vous êtes employeur (administrations provinciales et locales comprises) et vous n’arrivez toujours pas à déclarer un travailleur en Dimona ? Choisissez la procédure d’application dans votre cas et suivez-la par étapes.

En cas de maintenance du portail

Le portail doit parfois subir des interventions techniques pour assurer sa maintenance.

Anticipez les difficultés :

• Rendez-vous sur le calendrier du portail, pour connaître la date et la durée des prochaines interventions prévues. Les communications et alertes y sont mises à jour régulièrement.
• Envoyez vos déclarations avant les opérations de maintenance annoncées ou, si besoin, dès qu’elles se terminent.

Dans tous les autres cas

Si votre problème n’est pas dû à une intervention de maintenance, voici la marche à suivre :

Attention

Si vous déclarez un travailleur tardivement, l’ONSS va vérifier que vous avez bien signalé un problème technique ! N’oubliez donc pas de compléter le premier formulaire dès que vous rencontrez un problème et le deuxième dès sa résolution.

Sachez qu’un problème technique ne justifie pas automatiquement un retard de déclaration.